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| Q. 료칸(일본식 전통여관)과 온천호텔이란 무엇인가요? |
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A. 료칸은 일본식 전통 숙박시설을 일컫는 말로서, 일본 전통 다다미방에서 일본식 침구로 숙박을 하는 곳이라고 할 수 있습니다. 료칸은 대부분 온천지역에 있으며, 료칸 안에는 실내온천탕, 노천탕 등의 온천 시설을 구비하고 있는 여관들이 많이 있습니다.
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| Q. 홈페이지에서 보여지는 요금은 1인당 요금인가요? |
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A. 료칸트리스닷컴에서 여관 및 온천호텔을 검색할 때 보여지는 요금은 별도의 명시가 없는 한 투숙기간 동안의 객실당 요금입니다. 즉, 2인실 일 때는 2인 요금이며, 3인실 일 때는 3인 요금입니다. 홈페이지상으로 보여지는 모든 가격은 세금과 봉사료가 포함된 가격이며, 조식의 포함여부는 여관에 따라 달라질 수 있습니다.
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| Q. 2인실에는 2인의 조식과 석식이 모두 포함인가요? |
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A. 일반적으로 조식과 석식은 인원에 맞게 제공되지만, 포함여부는 도시/여관마다 다르므로 예약시 상세정보 사항을 참고하여 주십시오. (조식과 석식이 포함된 여관 및 온천호텔의 경우 객실당의 요금으로서, 2인실은 2인, 3인실은 3인의 조식과 석식이 제공됩니다.)
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| Q. 여관 및 온천호텔을 예약하고 싶은데, 요금이나 정보가 보이지 않는 경우에는 어떻게 해야 하나요? |
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A. 만약 고객님께서 원하시는 여관 및 온천호텔 정보나 요금이 보이지 않을 경우에는, 료칸트리스닷컴 고객센터(02-775-2172)로 문의주시면 친절하게 응답해 드리겠습니다.
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| Q. 예약진행 사항은 어떻게 알 수 있나요? |
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A. 실시간 예약 사항은 료칸트리스닷컴의 마이페이지에서 확인 할 수 있으며, 예약이 요청된 여관 및 온천 호텔의 확정여부는 메일 또는 SMS를 통해서도 확인 가능합니다. 일반적으로 예약요청이 접수됨과 동시에 료칸트리스닷컴의 담당자가 보유하고 있는 룸과 현지 객실 상태를 체크한 뒤, 12시간 이내에 회신하여 드립니다.
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| Q. 어린이는 할인된 금액을 적용 받나요? |
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A. 만 6세 이하의 어린이는 식사와 이불을 따로 필요로 하지 않는 조건에서는 무료입니다. 만 6세 이상은 성인요금과 동일하게 적용됩니다.
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| Q. 예약확정서(Confirm Sheet)는 어떻게 받을 수 있나요? |
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A. 여관 및 온천호텔이 확정되면 료칸트리스닷컴의 “예약확인/결제” 페이지에서 확정서 출력이 가능합니다. 확정서는 예약의 확정여부를 알려드리는 것으로, 여관 및 온천호텔의 투숙권(숙박권)으로는 사용할 수 없사오니 유의하여 주십시오. 여관 및 온천호텔 숙박시에는 꼭 바우쳐(Voucher)를 지참하셔야 합니다. 확정서를 통해 예약의 상세한 사항(최종취소가능일, 요금, 예약 일정)을 다시 한번 꼼꼼히 확인하시기 바랍니다.
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| Q. 카드결제가 안돼요. |
A. 기본적으로 료칸트리스의 카드결제 시스템은 페이지가 넘어갈 때 자동으로 설치가 됩니다. 하지만 고객님의 컴퓨터 사양에 따라 모듈이 정상적으로 작동하지 않는 경우가 있습니다. 이러한 경우에는 가장 먼저
1. 팝업이 차단되어 있는지 확인해 주십시오. [도구->팝업차단] 에서 차단을 풀어주십시오.
2. 보안이 너무 높게 설정되어 있지는 않으신가요? [도구->인터넷옵션->보안]에서 설정을 ‘보통’으로 해주십시오.
위 두 경우를 체크했음에도 문제가 해결되지 않을 경우에는, 다음 URL에서 직접 설치 프로그램을 다운로드 받아서 설치하시면 됩니다.
http://www.allatpay.com/download/component/AllatPayRESetup.exe 직접 설치 프로그램의 경우 다운로드 받으신 후에 "설치" 버튼만 누르시면 바로 설치가 됩니다.
※ 수동설치를 통해 결제모듈을 설치하실 경우 해당 결제페이지를 "새로고침" 하셔야만 웹브라우저에서 모듈을 인지하고 정상 결제 처리할 수 있습니다.
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| Q. 바우쳐(Voucher)가 무엇인가요? |
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A. 바우쳐란 여관 및 온천호텔의 체크인 시에 필요한 숙박권으로, 바우쳐가 있어야만 현지 숙소에서 예약확인이 가능하므로 투숙시 꼭 바우쳐를 지참하셔야 합니다.
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| Q. 여관 및 온천호텔에 직접 결제를 할 수 있나요? |
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A. 료칸트리스닷컴에서 제공하는 모든 여관 및 온천호텔 요금은 선결제를 원칙으로 하며, 이를 조건으로 특별 할인받은 금액임을 알려드립니다. 확정서에 나와있는 결제마감일 전까지 무통장입금 또는 카드결제를 통해 결제를 완료해주셔야만 원하시는 일정에 투숙하실 수 있습니다. 홈페이지를 통해서 예약한 고객은 홈페이지 상의 “마이페이지”에서 “예약확인/결제”를 클릭하신 후 바로 카드결제할 수 있으며, 전화를 통해서 예약한 고객은 고객센터로 전화를 주시면 됩니다. 여관 및 온천호텔로의 직접 지불은 어떠한 경우에도 불가하며, 이 경우 지불하신 룸 요금에 해당하는 영수증은 받을 수 없음을 알려드립니다.
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| Q. 결제 후 영수증 발급은 어떻게 하나요? |
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A. 인터넷을 통해 예약한 후 카드결제를 한 경우는 “마이페이지” 호텔 상세예약 하단 부분에서 영수증을 출력할 수 있으며, 무통장 입금인 경우에는 고객센터로 전화 주시면 바로 처리해 드립니다.
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| Q. 예약 접수가 안됩니다. 어떻게 해야 하나요? |
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A. 투숙일이 촉박한 경우에는 홈페이지에서 예약 접수가 되지 않을 수 있으니, 일정이 촉박한 경우에는 전화나 이메일로 문의하여 주시기 바랍니다.
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| Q. 호텔을 변경하려고 합니다. 어떻게 해야 하나요? |
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A. 온라인으로 예약한 고객의 경우, “마이페이지” 또는 “예약확인/결제”에서 바로 일정 또는 여관 및 온천호텔을 변경할 수 있습니다. (단, 당일 변경은 불가합니다.) 변경/취소마감일에 따라서 위약금을 납부하시거나 변경이 불가할 수 있으니, 반드시 “예약규정”을 참고하여 주십시오.
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| Q. 예약을 취소할 때, 취소수수료는 얼마인가요? |
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A. 취소위약금은 여관 및 온천호텔에 따라, 취소하는 날짜가 취소마감일로부터 어느 정도 떨어져 있는가에 따라서 다르게 책정됩니다. 료칸트리스닷컴 상세페이지의“취소위약금”규정을 참고해 주십시오.
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| Q. 예약을 취소 했을 때, 환불은 어떻게 이루어지나요? |
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A. 결제하신 여관 및 온천호텔을 취소할 경우, 료칸트리스닷컴의 예약규정에 따라 책정된 금액의 전액 또는 일부를 환불해드립니다. 카드결제를 한 고객의 경우에는 지불하셨던 카드를 승인취소로 처리해드리거나 계좌를 통해서 환불되며, 무통장입금으로 결제하신 고객의 경우에는 알려주신 계좌를 통해서 환불하여 드립니다.
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| Q. 개인사정으로 투숙이 불가하거나 항공이 연기될 경우엔 어떻게 하나요? |
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A. 모든 여관 및 온천호텔의 객실은 예약 다음날 아침 9시까지 유효하나, 항공이 지연될 경우 미리 연락을 주시면 숙박하시는 곳으로 연락을 취해 드립니다. 항공 delayed와 같이 숙박 당일에 즉각적으로 발생한 특이사건이 아닌, 고객 개인사정으로 인해 예약일정을 변경할 때는 료칸트리스닷컴의 “이용약관”을 참고하여 주십시오.
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| Q. 호텔에 투숙하고 있는 중에 투숙일을 연장할 수 있나요? |
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A. 기본적으로 예약한 여관, 온천호텔의 변경 및 취소는 료칸트리스닷컴를 통하여 하는 것이 원칙입니다. 하지만 현지에서 숙박하는 동안 갑작스럽게 투숙일을 연장해야 할 경우에는 객실이 있는지 확인 후, 연장이 가능합니다. 다만 현지에서 직접 연장할 경우, 가격이 료칸트리스닷컴에서 예약할 때 보다 높을 수 있으니 유의해 주십시오.
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| Q. 예정보다 빨리 돌아오게 될 때, 남은 기간의 여관, 온천호텔 비용을 환불 받을 수 있나요? |
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A. 원칙적으로 이런 경우 환불이 불가능합니다. 하지만 일부 여관 및 온천호텔에서는 남은 기간에 대하여 미리 인폼을 주실 경우 환불을 해드리는 경우가 있으니, 예정보다 일찍 체크아웃을 하게 되는 경우 여관 및 온천호텔에 미리 이 사실을 말씀해주십시오. 만약 여관 및 호텔측에서 환불을 약속하셨을 경우, 꼭 확인서를 받아오시기 바랍니다. 단, 환불 시 여관 및 온천호텔의 규정에 따라 딸 환불금액이 조정됩니다.
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| Q. 여관 및 온천호텔 투숙을 한 이후 불만이 있는 경우엔 어떻게 해야 하나요? |
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A. 여관 및 온천호텔 투숙 중 불만사항이 있을 경우, 바로 직원에게 알려주시면 즉각적인 시정조치를 받을 수 있습니다. 만약 불만사항이 개선되지 않는다거나 현지에서 해결이 어려울 경우, 또는 현지의 조치가 불만족스러우실 경우 이메일을 통해 서비스날짜 1개월 안에 료칸트리스닷컴 고객센터로 불만사항을 접수해 주시면 현지 여관 및 온천호텔과의 확인작업 후 처리해 드리도록 하겠습니다. 예약하신 날짜에서 1개월 이후에 접수된 사항에 대해서는 처리가 불가하오니 유의하여 주십시오.
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| Q. 회원가입은 무료인가요? |
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A. 료칸트리스닷컴의 회원가입은 무료입니다. 료칸트리스닷컴 회원으로 가입하시면 다양한 여관 및 온천호텔 정보를 받아볼 수 있고, 다양한 이벤트에 참여할 수 있습니다. (료칸트리스닷컴의 회원정보는 모기업인 ㈜호텔트리스의 책임하에 호텔트리스닷컴과 함께 공동 관리됩니다.)
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| Q. 아이디, 비밀번호를 분실하였습니다. |
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A. 로그인 페이지에서 아이디, 비밀번호 분실 아이콘을 클릭 한 후, 요청되는 정보를 입력해 주십시오. 회원님의 아이디와 비밀번호를 가입 시 등록하신 이메일(아이디)로 전송해 드립니다. 만약 아이디와 비밀번호를 찾을수 없는 경우에는 료칸트리스닷컴 개인정보보호 담당자 02-775-2173에게 연락 주십시오.
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